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千万别砸掉客户基础
说实在的，在国内众多银行里，招商银行因其良好的服务质量口碑一向不错。
但自去年底以来，招行信用卡部门一连串名实不副的促销活动，却让国内众多消费者有上当之感。
笔者认为，招行的信用卡促销活动至少犯了三个错误：一是不该刊登虚假的、夸大其辞的广告；二是对竞购商品经销商缺乏必要监督和约束；三是在竞购商品经销商出了问题后又不愿意承担连带责任，反而互相推诿，对受害客户没有尽快真诚地承认错误，补偿他们的损失。
招行的信用卡促销活动惹出纠纷，让人看到招行在企业管理方面存在不小的漏洞，营销手段并不高明。而在危机公关方面怠慢客户的表现，更不像一个具有现代意识和开阔胸襟的大企业行为。招行的失误，只会使客户逐渐失去信任，损害招行的名声和企业品牌形象。
“品牌”一词来源于古挪威文，意为“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义，即如何在消费者心中留下美好而深刻的“烙印”。但是，招行的信用卡促销活动给客户留下什么样的“烙印”呢？这样的“烙印”不如说是银行烙在客户意识中的伤疤！
招行的行为让我们想到一个词——“店大欺客”。如果一个企业发展到一定阶段就自高自大，丧失了危机感，缺乏“恶小不为”的谨慎作风，那简直是自毁前程！不要说目前国内众多银行竞争之激烈，更引人瞩目的是外资银行在中国风起云涌，势头不减。作为国内金融巨头的招商银行，用什么来应对国内外市场的挑战？须知，在社会信息传播高度发达的今天，任何一个自感受骗的客户，都有可能成为危及企业名声的“意见领袖”。如果企业只是把“顾客就是上帝”的信条停留在口头上，在行为上不善待客户，那终将砸了自己的牌子，失去自己的客户基础。
正如美国学者罗伯特·格林在他的《权力的48条法则》中所说：“不惜用生命捍卫你的名誉，因为名誉是权力的基石。仅仅凭借名誉，你就能威慑别人，赢得胜利。一旦对手名誉受损，你只需冷眼旁观，就可让公众舆论置其于死地”。在全球化时代，企业竞争全面进入了品牌竞争的阶段，即从技术竞争和管理竞争，上升到品牌、理念和道德范畴的竞争。这种高层次的竞争需要我们的决策者和经营者具有高尚的品格、良好的价值观和社会责任意识，具有引领时代的精神品质。说到底，企业的产品和服务不过是企业经营者人格化的再现。
像鸟爱惜自己的羽毛一样爱惜自己的名声吧，因为那是企业品牌的基础，是企业客户基础的基础
本文关键词：信用卡